Nos réponses à vos questions

Comment créer mon compte ?

C’est très simple : cliquez ici et laissez-vous guider. Pensez à bien renseigner les champs obligatoires et à vérifier votre saisie. Si vous ne parvenez pas à créer votre compte, contactez-nous. Nous serons enchantés de vous accompagner.

Comment modifier mon adresse mail ?

Rendez-vous sur mon compte, identifiez-vous et cliquez sur « Mes informations personnelles », puis « Editer mes informations ». Cliquez sur « Modifier mon adresse e-mail ». Une fois la modification effectuée, un message confirme que la modification est prise en compte. Vous recevez également un e-mail vous informant de la modification.

Mon adresse e-mail n’est pas reconnue ?

Il semble que vous n’ayez pas créé votre compte avec cette adresse e-mail. Si vous en possédez une autre, essayez-la. Un autre moyen de vous connecter si vous avez déjà commandé : entrez votre numéro de client(e) puis votre mot de passe.

Je n’ai plus accès à l’adresse e-mail utilisée pour me connecter

Je vous invite à créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.

J’ai oublié mon mot de passe

Pour le réinitialiser, c’est facile : cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ». Renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez immédiatement un e-mail de réinitialisation. Cliquez sur le lien et choisissez votre nouveau mot de passe.

Un message me dit qu’aucun compte n’est associé à mon adresse e-mail

L’adresse e-mail que vous avez renseignée n’est pas celle qui est associée à votre compte. Peut-être en utilisez-vous une autre, tentez de nouveau avec celle-là.

Je ne reçois pas l’e-mail pour réinitialiser mon mot de passe

Pensez à vérifier dans les courriers indésirables, il peut s’y trouver. Ou alors l’adresse e-mail que vous avez renseignée n’est pas celle qui est associée à votre compte. Peut-être en utilisez-vous une autre, tentez de nouveau avec celle-là.

Je souhaite modifier mon mot de passe

Rendez-vous sur mon compte, identifiez-vous et cliquez sur « Mes informations personnelles ». Cochez ensuite «  Modifier mon mot de passe ». Pour des raisons de sécurité, votre ancien mot de passe vous sera demandé à nouveau lors du changement et vous devrez confirmer une seconde fois votre mot de passe. Une fois la modification effectuée, un message de confirmation indique que la modification est prise en compte. Vous recevez également un e-mail vous informant de la modification.

Où trouver mon numéro de cliente ?

Votre numéro de cliente se situe sur les récapitulatifs de commande, dans votre compte (mes informations personnelles) ou sur les courriers que vous recevez dans votre boîte aux lettres.

Comment obtenir un numéro de cliente ?

Pour obtenir un numéro de cliente, il suffit d’avoir passé une commande. Vous le trouvez sur vos récapitulatifs de commande, dans votre compte (mes informations personnelles) ou sur les offres que nous vous envoyons par courrier.

Mon adresse principale

Rendez-vous sur mon compte, dans « Mes adresses », puis cliquez sur « Modifier mon adresse principale ». Pensez à valider. Une fois la modification effectuée, un message confirme que la modification est prise en compte.

Mes numéros de téléphone

Rendez-vous sur mon compte, dans « Mes adresses », puis cliquez sur « Modifier mon adresse principale ». Pensez à valider. Une fois la modification effectuée, un message confirme que la modification est prise en compte.

Mon adresse optionnelle

Rendez-vous sur mon compte, dans « Mes adresses », puis cliquez sur « Modifier mon adresse optionnelle ». Pensez à valider. Une fois la modification effectuée, un message confirme que la modification est prise en compte.

Je commande en sélectionnant mes produits sur le site internet

Choisissez d’abord la catégorie de produits souhaités. Des filtres sont à votre disposition (taille, couleur, coupe, …), vous gagnez ainsi un temps précieux ! Choisissez le coloris et la taille. Ajoutez les articles au panier. Validez votre panier. Passez ensuite aux étapes « livraison » et « paiement ».

Je commande avec les références du catalogue

Cliquez sur Commander par référence, entrez les références du produit, sa taille et la quantité souhaitée. Une fois terminé, cliquez sur « ajouter ces articles au panier ». Pensez à vérifier votre code PRIVILEGE pour bénéficier de vos offres. Validez votre panier. Passez ensuite aux étapes « livraison » et « paiement ».

Comment savoir si les articles sont disponibles ?

Lorsque vous cliquez sur « choisissez votre taille », vous voyez à côté des tailles si le produit est disponible ou, s’il ne l’est pas, le délai prévu de réapprovisionnement est précisé.

Je me suis trompée, puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier. Vous bénéficiez de la garantie satisfait ou remboursé jusqu’à 60 jours après la réception de vos articles (voir conditions générales de vente).

Je n’ai pas pu finaliser ma commande, combien de temps mon panier reste-t-il enregistré ?

Votre panier est conservé 30 jours. Les articles ne vous sont pas réservés, ne tardez pas à valider votre panier.

J’ai un doute sur la taille

Quand il y a un doute, il n’y a pas de doute ! consultez notre guide des tailles !

À quoi correspondent les symboles de lavage ?

Cliquez ici on vous explique tout !

À quoi correspondent les pictogrammes à côté des produits ?

Cliquez ici, les pictogrammes n’auront plus aucun secret pour vous !

Comment m’assurer que ma commande est bien validée ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail reprend votre numéro de commande, le récapitulatif des articles que vous avez commandés, le montant total, le mode de règlement et les adresses de livraison et de facturation.

Comment saurai-je où en est ma commande ?

Nous vous prévenons par e-mail dès que votre colis quitte nos entrepôts ; ensuite, vous êtes avisé du suivi de votre colis par la Poste par e-mail ou par SMS.
Vous pouvez aussi suivre à tout moment votre colis :
• sur le site de la Poste https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois grâce au numéro de suivi qui se trouve sur votre e-mail de confirmation de commande
• sur notre site, rubrique mon compte, « Suivi de mes commandes ».

Où trouver mon code PRIVILEGE ?

Il se situe sur vos newsletters, sur les courriers accompagnant vos catalogues ou sur la page d’accueil de notre site (l’offre du moment).

Comment profiter de mes offres ?

Il suffit de bien préciser votre code PRIVILEGE avant la validation de votre panier. S’il n’est pas modifié, l’offre du moment sur notre site est appliquée.

Pourquoi mon code PRIVILEGE n’est-il pas pris en compte ?

Vous avez oublié de le préciser avant de valider votre panier ou sa date de validité est dépassée : l’offre du moment sur notre site est appliquée par défaut.

Comment modifier mon code PRIVILEGE ?

Lorsque vous avez terminé votre shopping et avant de valider votre panier, nous détaillons vos privilèges. Vous pouvez modifier le code PRIVILEGE dans la case située au-dessus de l’étape « Valider mon panier ». Pensez à « valider » pour qu’il soit bien enregistré.

Mon cadeau ne s’est pas ajouté à mon panier

Peut-être que la date de validité de l’offre est dépassée ou s’agit-il d’un code PRIVILEGE valable une seule fois, ou alors votre commande n'atteint pas le montant minimum pour bénéficier de l’offre. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous !

Je ne souhaite pas recevoir le cadeau

Le cadeau proposé est associé au code PRIVILEGE. Si vous ne le souhaitez pas, merci de saisir un autre code PRIVILEGE.

Qu’est-ce que Remises & Réductions ?

Remises & Réductions est un service e-shopping, indépendant de Afibel, qui permet de faire des économies sur les achats en ligne Remises & Réductions offre à ses membres de nombreux avantages, en particulier :
• le remboursement d’une partie du montant HT des achats, de 15% au minimum, chez près de 700 e-marchands
• des Chèques de fidélité mensuels pour tout achat chez Afibel (un chèque de fidélité par mois calendaire)
• un Chèque de bienvenue pour tout achat chez Afibel dans les 90 jours après son inscription au service
Le service Remises & Réductions est un abonnement mensuel payant, résiliable à tout moment.

Comment bénéficier des avantages proposés par Remises & Réductions ?

Nous vous invitons à consulter les FAQs de Remises & Réductions (https://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/FAQ.rails) pour prendre connaissance de l’ensemble des conditions d’obtention des différents avantages du service Remises & Réductions. Vous pouvez également consulter le blog : http://blog.remisesetreductions.fr pour être informée de l’actualité du service.

Comment résilier mon adhésion à Remises & réductions ?

Un membre de Remises & Réductions peut résilier son adhésion à tout moment :
- en ligne : une fois connecté avec votre login et mot de passe, accédez à la page « Mon Profil » et cliquer sur « Résiliation de votre adhésion ». serviceclient@remisesetreductions.fr
- par téléphone : sur simple demande auprès du Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi.

Comment contacter le service clients de Remises & réductions ?

Un membre de Remises & Réductions peut résilier son adhésion à tout moment :
→ Par e-mail : serviceclient@remisesetreductions.fr → Par téléphone : 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi→ Par courrier : CS.GECIP Remises & Réductions / Service Client - CS 90028 124 rue de Verdun 92816 PUTEAUX Cedex
Pour plus d’informations sur Remises & Réductions, vous pouvez consulter les FAQs du portail : https://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/FAQ.rails

En débit immédiat : avec ce mode de paiement, votre compte est débité le jour de la mise en préparation de votre commande. En cas d'article différé, seuls les articles expédiés sont débités de votre compte.

En « 3 fois sans frais » : vous avez la possibilité de bénéficier du « 3 fois sans frais » pour toute commande égale ou supérieure à 65 euros. Cela vous permet de payer en trois fois votre commande : 1/3 du montant de la commande est à payer directement au moment de l’achat, 1/3 du montant de la commande est automatiquement débité 30 jours après la date de facturation, 1/3 du montant de la commande est automatiquement débité 60 jours après la date de facturation.

Vous êtes automatiquement redirigé(e) sur votre compte PayPal pour valider votre paiement. Votre compte est débité le jour de la validation de votre paiement pour le montant total de votre commande (y compris les articles indisponibles).

Vous avez la possibilité de régler vos commandes avec votre carte 4 étoiles (dans la limite du montant de votre crédit disponible). Pour régler avec votre carte 4 étoiles, il faut choisir le moyen de paiement "Carte 4 étoiles" au moment du paiement de l'achat sur notre site. Plusieurs rythmes de paiement sont disponibles :
• Paiement comptant : vous êtes alors prélevé(e) le 5 du mois suivant de la totalité du montant de mes achats.
• Paiement en 3X, 5X, 10X
• Par petites mensualités dès 15€ d'achats

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Le contre-remboursement vous permet de régler votre commande à la réception de votre colis par chèque ou en espèces, directement à votre facteur. Si vous choisissez ce mode de paiement, votre facture est majorée de la taxe postale en vigueur. Ce mode de paiement n’est disponible que pour la France Métropolitaine et pour la livraison à domicile.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez de 5 à 7 jours pour une livraison standard et de 2 à 4 jours pour une livraison colissimo (hors DOM).

Combien coûte la livraison ?

Nous vous facturons 6,49€ pour la participation forfaitaire aux frais de livraison de votre commande (pour les DOM, merci de vous reporter à nos CGV). Si vous optez pour la livraison en Colissimo, il faut ajouter 3,50€ de frais supplémentaires.

Quelles sont les différentes options de livraison en France Métropolitaine et en Corse ?

À domicile : vous avez le choix entre la livraison standard (5 à 7 jours ouvrés) ou prioritaire avec colissimo (2 à 4 jours ouvrés).
Dans le point relais ou le bureau de poste de votre choix : vous êtes informé de l’arrivée de votre colis par e-mail ou par SMS. Vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables pour récupérer votre colis.

Comment être livrée rapidement ?

Choisissez la livraison Colissimo, vous êtes livrée sous 2 à 4 jours pour 3,50€ de plus (hors DOM).

Puis-je être livrée à une autre adresse ?

L’adresse de livraison est par défaut votre adresse principale. Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse, modifiez l’adresse de livraison au moment de la sélection de votre mode de livraison en cliquant sur « je choisis une autre adresse de livraison ».

J’étais absent lorsque le facteur est passé

Votre colis est mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché et est à retirer dans les 10 jours ouvrables.

J’habite dans les DOM

La livraison vous est facturée 9,99€ majorée d’un supplément correspondant à 10% du montant de votre commande afin de couvrir l’octroi de mer et les taxes douanières au départ de Métropole.La livraison en point relais et en colissimo n’est pas possible pour les DOM.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Nous ne livrons pas à l’étranger.

Comment savoir quand mon article sera disponible ?

Consultez le suivi de vos commandes dans mon compte. Le délai de réapprovisionnement y est précisé.

Je souhaite remplacer ou annuler mon article en attente

contactez-nous !

Comment effectuer un retour ?

Il vous suffit de remplir le bon de retour et de coller l’étiquette retour sur le colis. Il ne vous reste plus qu’à le déposer au bureau de poste, en point relais ou dans votre boîte aux lettres (pour cela, complétez le formulaire sur https://www.laposte.fr/expedition-bal/formulaire)

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 60 jours après réception pour nous retourner le produit dans son emballage d’origine en ayant pris soin de compléter le bon de retour.

Le retour est-il gratuit ?

Une participation aux frais de retour de 3,90€ est demandée. Elle est déduite automatiquement de la somme qui vous est remboursée.

Comment savoir si mon retour vous est bien parvenu ?

Suivez votre colis retour sur https://www.laposte.fr/colissimo
Le + AFIBEL : une fois que votre colis retour nous est parvenu, nous vous envoyons un e-mail pour vous informer de sa bonne réception.

Comment faire ma commande échange ?

Emballez le produit à retourner dans l’emballage d’origine et complétez le bon de retour échange. Précisez bien les références et la taille du nouvel article souhaité. Collez ensuite l’étiquette retour sur votre colis. Dès réception de votre colis en retour, nous préparons votre commande échange.

Sous combien de temps recevrai-je ma commande échange ?

Une fois votre colis retour reçu dans nos services, comptez entre 5 à 7 jours pour recevoir votre commande échange (livraison standard).

Dois-je payer les frais de port pour une commande échange ?

Nous avons le plaisir de vous offrir la participation forfaitaire aux frais de livraison en cas d’échange !

Comment serai-je remboursée ?

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si votre commande a été réglée par Carte Bancaire, le remboursement est effectué sur le compte attaché à cette carte. En cas de paiement Paypal ou carte 4*, votre compte Paypal ou carte 4* est recrédité de la somme. En cas de paiement contre-remboursement, vous recevez une lettre-chèque à l’adresse de facturation.

Je n’ai pas encore reçu mon remboursement

Pensez à vérifier si votre retour nous est parvenu. S’il nous est bien parvenu, vérifiez votre relevé bancaire en cas de paiement par carte bancaire ou consulter votre compte Paypal ou carte 4*. Si besoin, nous sommes à votre disposition : contactez-nous !

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Vous êtes déjà cliente et vous avez accepté de recevoir nos offres lors de la création de votre compte, vous n’avez rien d’autre à faire, nous vous les envoyons très vite ! Si vous n’avez pas encore créé votre compte, rendez-vous sur la rubrique « Abonnement newsletters » et complétez le formulaire. Vous recevrez ensuite nos newsletters.

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C’est facile ! Rendez-vous sur mon compte, dans « gérer mes abonnements », vous pourrez alors modifier vos choix.

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Je ne souhaite plus recevoir de catalogues

Ecrivez-nous un e-mail via notre formulaire contact. Dès réception, nous ferons le nécessaire. L’arrêt définitif des envois peut prendre jusqu’à deux mois, merci de votre patience !