Données personnelles et Cookies

QUI SOMMES-NOUS ?

Le site internet www.afibel.com est édité par AFIBEL.

Cette rubrique est consacrée à notre politique sur la protection des données personnelles.

La société AFIBEL, soucieuse de la protection des données personnelles, s'engage, en sa qualité de responsable de traitement, à n'utiliser les données collectées que dans le respect de la législation relative aux données personnelles et notamment du Règlement européen du 27 Avril 2016 sur la protection des données personnelles.

RESPONSABLE DE TRAITEMENT :

AFIBEL, société dont le siège social est situé 11 rue du Grand Ruage 59493 Villeneuve d’Ascq immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 314 360 041 RCS LILLE APE 4791B. Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données (DPO) nommé pour AFIBEL qui est joignable par courrier à l'adresse suivante : AFIBEL - à l'attention du DPO – 11 rue du Grand Ruage 59493 Villeneuve d’Ascq ou par e-mail à l'adresse suivante : dpo@afibel.net

FINALITÉS DU TRAITEMENT CLIENTS - PROSPECTS :

1. Sur la base de l'exécution d'un contrat :

- gestion du compte client, des commandes et des demandes de cadeaux (livraisons, retours, échanges, rétractation, facturation et suivi comptable) ;
- suivi de la relation client (gestion des réclamations, du contentieux et du service après-vente).

2. Sur la base des intérêts légitimes de notre entreprise :

- la prospection commerciale (dont sélection, normalisation, déduplication) pour envoyer des offres adaptées ;
- la réalisation et l'analyse de statistiques commerciales, d'enquêtes de satisfaction et de notoriété, de tests de promotions afin d'améliorer votre expérience client, d'adapter à vos attentes nos produits et nos services ;
- la gestion des avis clients sur le web afin de faire connaître aux internautes l'avis des clients ayant déjà expérimenté les produits et aux fins d'amélioration de nos collections ;
- la cession, la location ou l'échange de fichiers de clients et prospects avec des partenaires afin de vous faire bénéficier d'offres commerciales diversifiées et de développer la clientèle ;
- l’amélioration du ciblage de nos publicités à des fins de prospection en vous excluant ;
- l’affichage d’offres commerciales sur internet ;
- le ciblage publicitaire par typologie de public ;
- l'écoute et l'enregistrement des appels téléphoniques aux fins de formation et d'amélioration de nos services et offres ;
- la lutte contre la fraude.

3. Sur la base de votre consentement :

- l’envoi d’offres commerciales AFIBEL (par e-mail ou par SMS) ;
- l'envoi d'offres commerciales de nos partenaires (par e-mail ou par SMS) ;
- l'installation de cookies et traceurs sur votre terminal dans le but de vous proposer des produits et services adaptés à vos centres d'intérêt et de réaliser des statistiques de visite des sites internet.

4. Sur la base d'obligations légales :

- l'actualisation de nos fichiers de prospection par la liste Robinson et Bloctél ;
- la gestion des demandes des droits des personnes ;
- l'archivage légal ;
- l'enregistrement et la gestion des tutelles et curatelles ;
- la lutte contre la fraude.

DESTINATAIRES DU TRAITEMENT CLIENTS - PROSPECTS :

Vos données sont destinées aux services internes de AFIBEL aux fins d'améliorer la qualité et l'exactitude de nos fichiers clients.

Vos données pourront être louées ou échangées avec nos partenaires commerciaux. Vous pouvez vous y opposer en nous contactant au paragraphe « Vos droits sur vos Données ».

Pour la bonne exécution des prestations, vos données peuvent être communiquées à nos sous-traitants :
- prestataires de transport (transporteurs, livreurs) ;
- prestataires marketing ;
- prestataires informatiques ;
- prestataires de distribution de courriers, routeurs d'e-mails/SMS ;
- prestataires bancaires et de crédit ;
- prestataires en charge du recouvrement et/ou du contentieux ;
- prestataires de contrôle et d'audit ;
- autorités publiques.

Vos données peuvent être transférées hors de l'Union européenne par le biais de nos sous-traitants. Pour assurer un niveau de protection équivalent à celui du territoire de l'Union européenne, AFIBEL prend systématiquement des mesures de protection équivalentes, notamment par le biais de clauses contractuelles ou qui présentent des garanties suffisantes au regard de la réglementation européenne.

DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES :

De solides procédures de conservation et de suppression des données ont été mises en place. La durée de conservation de vos données personnelles dépend des finalités pour lesquelles nous les traitons.

Nous supprimons les informations sur une base semestrielle.

Vos données sont conservées jusqu’à :
- 10 ans après votre dernier contact ou commande pour les clients ;
- 3 ans après le dernier contact pour les prospects ayant demandé un catalogue, un cadeau ou ayant participé à une loterie ;
- 1 an pour les prospects n'ayant pas répondu à nos sollicitations.

Les cookies sont conservés au maximum 13 mois après le dépôt consultable sur le site https://www.afibel.com/fr/donnees-personnelles-cookies

Les avis clients sont conservés durant la période de commercialisation du produit et au maximum durant 5 ans.

Les enregistrements d'appels téléphoniques à des fins d’amélioration de la qualité de service sont conservés un mois maximum. Vous avez la possibilité de vous opposer à cet enregistrement en le faisant savoir au conseiller.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ :

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité informatique afin de protéger vos données contre les altérations, destructions et accès non-autorisés.

VOS DROITS SUR VOS DONNÉES :

Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez :
- d'un droit d'accès aux données personnelles vous concernant, que nous traitons ;
- du droit de demander l'effacement des données personnelles vous concernant, que nous conservons, sauf dérogation légale ;
- de faire rectifier les données personnelles inexactes vous concernant et /ou de faire compléter les données personnelles incomplètes ;
- de demander la limitation du traitement de vos donné;- du droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies dans un format standard accessible à vous ou à un tiers désigné par vous.
- du droit de définir des directives relatives au traitement de vos données après votre décès.

Enfin, vous disposez du droit d'opposition au traitement de vos données personnelles pour motif légitime, lorsque le traitement intervient sur le fondement de l'intérêt légitime de AFIBEL, tel que visé à l'article 6 (1) f du règlement européen. Vous disposez également du droit d'opposition au traitement des données personnelles que vous nous aviez communiquées sur la base de votre consentement, tel que visé à l'article 6 (1) a du règlement européen. Cette opposition peut intervenir à tout moment sans que cela ne remette en cause le traitement réalisé préalablement.

Vous pouvez exercer l'ensemble de vos droits en écrivant à : AFIBEL Service clients 59677 Roubaix Cedex 2 ou par e-mail à mesdonnees@afibel.net, en précisant clairement votre demande et en justifiant de votre identité (en cas de doute sur votre identité, une photocopie de votre pièce d’identité pourra vous être demandée).

AFIBEL s'engage à vous répondre dans les 30 jours à compter de la réception de votre demande.

Si vous ne souhaitez pas être contacté par téléphone par des sociétés dont vous n'êtes pas cliente, vous pouvez vous inscrire sur https://www.bloctel.gouv.fr/.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la navigation sur notre site, nous pouvons être amenés à vous proposer un service de chat en ligne. Ce service n'aura lieu qu'à partir du moment où vous l’aurez sollicité en posant votre question.

AFIBEL et ses collaborateurs s'attachent tous les jours au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles. Si vous aviez des remarques à formuler ou si malencontreusement, nous n'avions pas été au rendez-vous de vos attentes, nous vous invitons à vous adresser au délégué à la protection des données (DPO) à l'adresse AFIBEL - A l'attention du DPO - 11 rue du Grand Ruage 59493 Villeneuve d’Ascq ou par e-mail à dpo@afibel.net.

Enfin, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité française de protection des données, la CNIL, à l'adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715- 75334 PARIS CEDEX 07.

1. QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

Lors de la consultation de notre Site, des informations relatives à la navigation de votre terminal sur notre Site sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers « Cookies » installés sur votre terminal (ci-après dénommés « les Cookies »).

Un « Cookie » ou traceur désigne un fichier texte susceptible d’être enregistré dans un espace dédié du disque dur de votre terminal (ex : ordinateur, tablette, smartphone, etc.) grâce au logiciel de navigation que vous utilisez pour consulter notre Site et sous réserve de vos choix. Ce fichier Cookie permet à son émetteur d’identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d’enregistrement du Cookie.

Vous pouvez à tout moment consulter la liste des partenaires et modifier vos préférences sur la gestion de vos cookies pour le site Afibel en cliquant sur le bouton ci-dessous. Nous conservons vos choix pour une durée de 6 mois.

2. LES COOKIES UTILISÉS SUR NOTRE SITE :

Lorsque vous vous connectez à notre Site, nous pouvons être amenés, sous réserve de vos choix, à installer divers cookies dans votre terminal nous permettant de reconnaître le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du cookie concerné.

2.1 Les Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site :

Ce sont les cookies nécessaires au bon fonctionnement de notre Site. Ceux-ci vous permettent d’utiliser les fonctionnalités principales de notre Site, telles que naviguer sur notre Site, créer un panier d’achat, conserver les données de votre profil.

Accepter ces cookies est une condition nécessaire à l’utilisation de notre Site. Si vous les refusez, nous ne pouvons assurer une navigation normale sur notre Site.

2.2. Les Cookies destinés à améliorer les fonctionnalités du Site :

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2.3. Les Cookies d’analyse :

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2.4. Les Cookies publicitaires :

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Le fait de refuser ces cookies ne suspendra pas la diffusion des publicités sur notre Site et aura uniquement pour effet d’afficher des publicités qui ne tiendront pas compte de vos centres d’intérêt ou de votre historique de navigation.

2.5. Les Cookies tiers :

Ce sont des cookies enregistrés sur votre terminal par des sociétés tierces.

L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous vous informons de l'objet des cookies dont nous avons connaissance et des moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l'égard de ces cookies.

3. DESACTIVATION ET SUPPRESSION DES COOKIES

Vous conservez la faculté de désactiver ou de supprimer, à tout moment, tout ou partie des cookies que nous émettons en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Cependant, si vous désactivez l’ensemble les cookies par le bais des paramètres de votre navigateur, notamment les cookies nécessaires au fonctionnement du Site, il est probable que vous ne puissiez plus bénéficier de certaines fonctionnalités du Site.

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Pour plus d’information sur les cookies, nous vous invitons à vous rendre sur le site de la CNIL : http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies .

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